Ответы на часто задаваемые вопросы

Чем ваши торты на заказ отличаются от магазинных?

Есть можно и то и то, но разница очевидна - в супермаркет Вы не купите уникальный  торт с любимой начинкой, нужной формы, определенного веса и с обожаемыми мультяшными героями Вашего ребенка.

Итак, почему же клиенты останавливают свой выбор именно на нашей онлайн кондитерской:

  1. Мы используем только свежие, натуральные продукты. Никаких заменителей.
  2. Наши кондитеры изготавливают торты любой сложности. Каждый торт делается исключительно под Ваши предпочтения. Воплотим любую Вашу задумку в сладкий шедевр.
  3. У нас большой выбор начинок. Наши начинки для заказных тортов мы выпекаем по настоящим проверенным рецептам.
  4. Главное же отличие наших тортов от покупных в том, что домашние торты от онлайн кондитерской «ПтифурФрэш» ОЧЕНЬ ВКУСНЫЕ! Попробовав торт изготовленный по нашему рецепту - Вы больше не захотите покупать магазинные!
Как сделать заказ?

Оформить заказ Вы можете следующими способами:

  1. Выбрать продукцию в наших каталогах online, положить торт (и если нужно, другие товары в корзину), после добавления в корзине проверить наименования и количество, нажать кнопку «Оформить заказ», заполнить форму заказа- указав Ваши контакты и комментарии к заказу, отправить заказ нам. Как только мы получим заявку, наш менеджер в кротчайший срок свяжется с Вами, чтобы согласовать все нюансы.
  2. Отправить заявку (с Вашими пожеланиями, фотографиями, эскизами) воспользовавшись нашей электронной формой в разделе «Собрать свой торт» или на наш Viber, электронный адрес (см. email).
  3. Если Вы зарегистрированы в Инстаграм, то Вы можете написать нам в директ свои вопросы и пожелания администраторам нашей группы в Инстаграм-е.
  4. Вы можете заказать обратный звонок. Вам перезвонит наш менеджер и запишет все необходимые данные по заказу.
Как оплачивать заказ?

Вы можете выбрать удобный для Вас способ оплаты:

  • наличными по факту получения заказа при доставке курьером.
  • перечислив деньги на банковскую карту Сбербанка или Тинькофф (реквизиты карты Вам сообщит менеджер)
  • безналичным путем по счету, выставленному на организацию
  • Картами Visa, Mastercard, воспользовавшись  платежной системой, подключенной к интернет магазину.
Какие у вас скидки и акции?

Со всеми скидками и акциями вы можете ознакомиться в разделе "Акции".

Как правильно рассчитать вес торта на заказ?

Данный вопрос не простой, но мы знаем на него ответ.

Вес заказного торта рассчитывается, исходя из количества гостей: 150 г. на человека.

Пример: 10 гостей * 150 г. одна порция = 1,5 кг.

Именно торты такого веса Вы можете найти в наших каталогах готовой продукции.

За какое время до необходимой даты нужно заказывать торт?

Мы понимаем, что существует масса факторов, из-за которых многие клиенты вынуждены экстренно заказывать торт.

Не нужно переживать по этому поводу, мы обязательно поможем! Мы выполняем заказы в короткие сроки. Оформив заказ сегодня, на сайте нашей кондитерской, Вы получите Ваш торт уже завтра. Для этого Вам нужно всего лишь выбрать подходящий вариант торта из нашего каталога.

Мы рекомендуем нашим клиентам не оставлять все вопросы связанные с тортом на последний день. Лучше оставлять заявку на торт раньше. Тогда Вы сможете выделить больше времени на подготовку к празднику

Как рассчитывается цена торта? В стоимость входит начинка, декор?

В стоимость тортов, произведенных нашей кондитерской  -все включено (начинка, декор,  упаковка, поднос , ленты и поздравительная надпись).

Нет ни каких скрытых доплат, всё честно и прозрачно!

Вы сможете сделать торт по моей задумке, фотографии, эскизу?

Да, сможем. Наши кондитеры изготавливают торты любой сложности. Каждый торт делается индивидуально под Ваши предпочтения.

Нашим кондитерам не важно с нашего сайта фотография, с чужого или Вы нарисовали сами от руки эскиз.

Из каких ингредиентов вы делаете торты?

Мы понимаем, что торты заказывают для детей и взрослых. Именно поэтому мы тщательно разрабатываем рецептуры наших десертов, чтобы не возникало аллергической реакции ни у тех, ни у других. Выбирая любую начинку на нашем сайте, вы можете быть уверены, что она состоит из натуральных ингредиентов, а именно: из яиц категории С0 и С1, пшеничной муки высшего сорта, натурального сливочного масла 82,5%, сметаны 20%, цветочного меда, орехов (фисташка, миндаль, фундук).

Где забирать торт самостоятельно?

Так как наша продукция свежая и очень нежная - она требовательна к правильной перевозке, именно по этому мы доставляем все заказы сами. Мы бережно соберем, упакуем и доставим ваш заказ.

Для заказов на определенную сумму действует бесплатная доставка по городу и пригороду.

Какое самое раннее/позднее время доставки?

Самый ранний интервал для доставки с 09:00 до 11:00 Самый поздний интервал для доставки с 17:00 до 19:00.

Делая у нас заказ, вы указываете желаемое время его исполнения.

У Вас есть доставка?

Доставка осуществляется ежедневно с 09:00 до 19:00 по Самаре и пригороду.

Если Вы оформили заказ до 11 часов, то доставка тортов в Самаре, шоколада, пирожных macarons и других сладостей, осуществляется на следующий день, в любое время, которое будет удобно клиенту. При заказе, сделанном после 11:00, мы доставим Ваш заказ через день.

Стоимость доставки будет различаться, в зависимости от района и суммы заказа:

Доставка курьером Автозаводской район, п. Приморский:

Минимальная сумма заказа 700 руб, стоимость доставки 120 руб, бесплатная доставка при заказе от 1500 руб

Доставка курьером Центральный, Комсомольский район:

Минимальная сумма заказа 700 руб, стоимость доставки 200 руб, бесплатная доставка при заказе от 1500 руб

Доставка курьером Жиг.море, Шлюзовой район:

Минимальная сумма заказа 1000 руб, стоимость доставки 260 руб, бесплатная доставка при заказе от 2000 руб

Доставка курьером с.Тимофеевка, с.Русская Борковка, дачи ПТО:

Минимальная сумма заказа 700 руб, стоимость доставки 150 руб, бесплатная доставка при заказе от 1500 руб 

Доставка курьером с.Подстёпки, снт Приморское:

Минимальная сумма заказа 1000 руб, стоимость доставки 240 руб, бесплатная доставка при заказе от 2000 руб

Доставка курьером с. Ягодное:

Минимальная сумма заказа 1500 руб, стоимость доставки 450 руб, бесплатная доставка при заказе от 3000 руб

При заказе, сделанном после 11:00, мы доставим Ваш заказ через день.

Если дата или адрес доставки меняется, пожалуйста, сообщите нам об этом заблаговременно.

А если мой заказ прибыл не вовремя?

Бывают различные моменты, когда заказ по каким-либо причинам приходит немного позже, чем это было необходимо. Примите наши искренние извинения, если по каким-либо непредвиденным обстоятельствам подобное произошло!

Если наш курьер задержался более чем на час и не предупредил вас об этом, обязательно сообщите нам.

Какой минимальный и максимальный вес заказных тортов?

Мы принимаем заказы на торты по индивидуальному заказу весом от 2 кг.

Для клиентов, которые заказывают одновременно несколько тортов или торт с капкейками, мы всегда идем на встречу и принимаем заказы меньшие по весу.

Обращаем Ваше внимание, что наши профессиональные кондитеры могут изготовить торт любой сложности, формы, размера и весовой категории.

Нужна ли предоплата? Как внести предоплату?

При заказе сделанном на сайте нашей кондитерской, мы не берём предоплату.

Предоплата берется только на продукцию по индивидуальному заказу и составляет 30% от суммы заказа.

Внести предоплату можно следующими способами:

  • на карту Сбербанка или Тинькофф (реквизиты Вам сообщит Ваш личный менеджер)
  • безналичным путем по счету, выставленному на организацию

Предоплата не возвращается, если Вы отказываетесь от заказа менее, чем за 3 дня до даты доставки торта.

У Вас можно заказать торт в 2-3 яруса?

Да, количество ярусов в торте будет зависеть от количества килограммов и Вашего пожелания к его оформлению.

У нас можно заказать:

  • одноярусный торт - от 2 кг
  • двухъярусный торт - от 4 кг
  • трехъярусный торт - от 7 кг
  • торт в 4 и более яруса согласовывается индивидуально

Уважаемые клиенты, обратите внимание, что есть торты, у которых минимальный вес должен быть больше (торты сложной формы, 3D торты)

Какой срок хранения у Ваших тортов, пирожных , капкейков?

Как у любого натурального продукта, у наших тортов на заказ и пирожных оптимальный срок хранения в холодильнике не более 72 часов, при правильном температурном режиме хранения +2 +6ᵒС

 

В течение этого времени изделие не только сохранит свою свежесть, но и пропитается, станет более насыщенным по вкусу.

Можно ли сделать разные начинки для торта?

Да, это возможно.

При условии, что Вы заказываете торт от 2-х и более ярусов. При выборе нескольких начинок стоимость торта не меняется.

Детально обсудить и выбрать начинки для торта поможет Вам личный менеджер, при оформлении заказа.

Какие начинки больше всего пользуются спросом?

У нас все начинки ОЧЕНЬ ВКУСНЫЕ. Важно ориентироваться на Ваши предпочтения и Ваших гостей.

Мы заметили такую тенденцию. В жаркое лето, чаще всего пользуются спросом легкие крема на основе творога, сметаны, сливок с добавлением кусочков фруктов и ягод. Осень-весна, когда холодно, больше предпочитают более насыщенные начинки, сытные и приторные к горячему кофе или чаю.

Все наши начинки Вы можете посмотреть здесь.

Что делать, если я не нашла в вашем каталоге торт, подходящий мне?

Для изготовления тортов по индивидуальным эскизам, просим Вас Отправить заявку (с Вашими пожеланиями, фотографиями, эскизами) воспользовавшись нашей электронной формой в разделе «Собрать свой торт» или на наш Viber, электронный адрес (см. email).

Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в кротчайший срок и ответят на все интересующие Вас вопросы.

Можно ли заказать торт без украшения мастикой?

Да, в большинстве случаев можно заказать торт без мастики. Все зависит от сложности декора. Торт может быть оформлен кремом, зеркальной глазурью или шоколадным велюром. Декор можно выполнить из шоколада, использовать свежую ягоду или фрукты.

Нам нужен торт из капкейков. Сколько весит один капкейк?

Вес одного капкейка в среднем составляет 80-90 грамм.

Если Вы на свадьбу хотите заказать торт из капкейков, то дополнительно к торту с пирожными необходима осевая подставка на три, четыре или пять ярусов.

При заказе торта в ресторан, детский сад, требуют предоставить декларацию или сертификат качества. Можете ли вы это сделать?

Да, конечно, мы можем предоставить необходимы документы, подтверждающие качество нашей продукции, по желанию клиента.

Задать вопрос

Если у Вас возникли какие-либо вопросы по заказу тортика, Вы можете задать их здесь, и мы дадим Вам подробный ответ. Не забудьте предварительно посмотреть, не задавал ли кто-либо такой же вопрос раньше.

Задать вопрос